Većina nas je upoznata sa sustavima prodajnih mjesta (POS)—i s njima komuniciramo gotovo svaki dan—čak i ako toga nismo svjesni.
POS sustav je skup tehnologija koje koriste trgovci na malo, operateri golf terena i vlasnici restorana za zadatke kao što je prihvaćanje plaćanja od kupaca. POS sustav omogućava svima, od poduzetnika koji razumiju posao do obrtnika koji žele svoj entuzijazam pretvoriti u karijeru. , pokrenuti posao i rasti.
U ovom ćemo članku raspravljati o svim vašim POS problemima i pripremiti vam znanje koje vam je potrebno za odabir pravog sustava za vaše poslovanje.
Upotrijebite naš besplatni POS vodič za kupce kako biste poboljšali svoju pretragu. Naučite kako planirati rast svoje trgovine i odabrati POS sustav koji može podržati vaše poslovanje sada i u budućnosti.
Prvi koncept za razumijevanje POS sustava je da se sastoji od softvera za prodajno mjesto (poslovna platforma) i hardvera za prodajno mjesto (registra blagajne i srodne komponente koje podržavaju transakcije).
Općenito, POS sustav je softver i hardver potreban drugim tvrtkama kao što su trgovine, restorani ili golf tereni za obavljanje posla. Od naručivanja i upravljanja zalihama do obrade transakcija do upravljanja klijentima i zaposlenicima, prodajno mjesto je središnje središte za održavanje poslovanja.
POS softver i hardver zajedno pružaju tvrtkama sve alate koji su im potrebni za prihvaćanje popularnih metoda plaćanja i upravljanje i razumijevanje zdravlja tvrtke. Koristite POS za analizu i naručivanje svog inventara, zaposlenika, kupaca i prodaje.
POS je skraćenica za point of sale, koja se odnosi na bilo koje mjesto gdje se može izvršiti transakcija, bilo da se radi o proizvodu ili usluzi.
Za trgovce na malo to je obično područje oko blagajne. Ako ste u tradicionalnom restoranu i plaćate blagajniku umjesto da predate novac konobarici, tada se prostor pored blagajne također smatra prodajnim mjestom. isti princip vrijedi i za golf terene: svugdje gdje golfer kupi novu opremu ili piće je prodajno mjesto.
Fizički hardver koji podržava sustav prodajnog mjesta nalazi se u području prodajnog mjesta—sustav omogućuje tom području da postane prodajno mjesto.
Ako imate mobilni POS temeljen na oblaku, vaša cijela trgovina zapravo postaje prodajno mjesto (ali o tome ćemo kasnije). POS sustav temeljen na oblaku također se nalazi izvan vaše fizičke lokacije jer sustavu možete pristupiti s bilo gdje jer nije vezan za poslužitelj na licu mjesta.
Tradicionalno, tradicionalni POS sustavi potpuno su interno raspoređeni, što znači da koriste poslužitelje na licu mjesta i mogu raditi samo u određenim područjima vaše trgovine ili restorana. To je razlog zašto tipični tradicionalni POS sustavi—stolna računala, registar blagajne, pisači računa, skeneri barkodova , i procesori plaćanja—svi se nalaze na recepciji i ne mogu se lako premjestiti.
Početkom 2000-ih dogodio se veliki tehnološki napredak: Cloud, koji je transformirao POS sustav iz zahtjeva za poslužitelje na licu mjesta u vanjski hosting od strane pružatelja POS softvera. S pojavom pohrane i računarstva temeljenog na oblaku, POS tehnologija je uzela sljedeći korak korak: mobilnost.
Korištenjem poslužitelja temeljenih na oblaku, vlasnici tvrtki mogu započeti pristup svom POS sustavu preuzimanjem bilo kojeg uređaja povezanog s internetom (bilo da je to prijenosno računalo, stolno računalo, tablet ili pametni telefon) i prijavom na svoj poslovni portal.
Iako je fizička lokacija poduzeća još uvijek važna, s POS-om temeljenim na oblaku, upravljanje tom lokacijom može se obavljati bilo gdje. To je promijenilo način na koji trgovci i restorani rade na nekoliko ključnih načina, kao što su:
Naravno, možete pokušati koristiti jednostavnu registar blagajnu. Možete čak koristiti olovku i papir za praćenje inventara i financijskog statusa. Međutim, ostavit ćete puno prostora za jednostavnu ljudsku pogrešku - što ako zaposlenik ne pročita ispravno označite cijenu ili pretjerano naplaćujete kupcu? Kako ćete pratiti količine zaliha na učinkovit i ažuriran način? Ako vodite restoran, što ako trebate promijeniti jelovnike na više lokacija u zadnji čas?
Sustav na prodajnom mjestu rješava sve to umjesto vas automatizirajući zadatke ili pružajući vam alate za pojednostavljenje i brže dovršavanje poslovanja. Osim što vam olakšavaju život, moderni POS sustavi također pružaju bolje usluge vašim klijentima. sposoban poslovati, pružati usluge kupcima i obrađivati transakcije s bilo kojeg mjesta može smanjiti redove plaćanja i ubrzati korisničku uslugu. Nekada korisničko iskustvo jedinstveno za velike trgovce poput Applea, sada je dostupno svima.
Mobilni POS sustav temeljen na oblaku također donosi mnogo novih prodajnih mogućnosti, poput otvaranja skočnih trgovina ili prodaje na sajmovima i festivalima. Bez POS sustava gubit ćete puno vremena na postavljanje i usklađivanje prije i poslije događaj.
Bez obzira na vrstu poslovanja, svako prodajno mjesto mora imati sljedeće ključne funkcije, koje su vrijedne vašeg razmatranja.
Blagajnički softver (ili blagajnička aplikacija) dio je POS softvera za blagajnike. Blagajnik će ovdje izvršiti transakciju, a kupac će ovdje platiti kupnju. Ovdje će blagajnik obavljati i druge poslove vezane uz kupnju, npr. kao primjena popusta ili obrada povrata i povrata novca kada je to potrebno.
Ovaj dio jednadžbe softvera na prodajnom mjestu radi ili kao instalirani softver na stolnom računalu ili mu se može pristupiti putem bilo kojeg web preglednika u modernijem sustavu. Softver za upravljanje poslovanjem uključuje razne napredne značajke koje vam mogu pomoći da bolje razumijete i upravljate svojim poslovanja, kao što je prikupljanje podataka i izvješćivanje.
U upravljanju internetskim trgovinama, fizičkim trgovinama, ispunjavanju narudžbi, inventarom, papirologijom, kupcima i zaposlenicima, postati trgovac na malo je složenije nego ikad. Isto vrijedi i za vlasnike restorana ili operatere golf terena. Osim papirologije i upravljanja osobljem, online naručivanje a razvoj navika kupaca oduzima puno vremena. Softver za upravljanje poslovanjem dizajniran je da vam pomogne.
Aspekt poslovnog upravljanja modernih POS sustava najbolje je zamisliti kao kontrolu zadataka vašeg poslovanja. Stoga želite da se POS integrira s drugim aplikacijama i softverom koji se koristi za vođenje vašeg poslovanja. Neke od uobičajenih integracija uključuju marketing putem e-pošte i računovodstvo. Putem integracije, možete voditi učinkovitije i profitabilnije poslovanje jer se podaci dijele između svakog programa.
Studija slučaja Deloitte Global pokazala je da će do kraja 2023. godine 90% odraslih imati pametni telefon koji će koristiti u prosjeku 65 puta dnevno. S procvatom interneta i eksplozivnim prihvaćanjem pametnih telefona od strane potrošača, mnoge nove POS funkcije a značajke su se pojavile kako bi pomogle neovisnim trgovcima u pružanju međusobno povezanog višekanalnog iskustva kupnje.
Kako bi olakšali život vlasnicima tvrtki, pružatelji mobilnih POS sustava počeli su interno obrađivati plaćanja, službeno uklanjajući složene (i potencijalno rizične) procesore plaćanja trećih strana iz jednadžbe.
Prednosti poduzeća su dvostruke. Prvo, mogu surađivati s tvrtkom koja im pomaže u upravljanju poslovanjem i financijama. Drugo, cijene su obično izravnije i transparentnije od trećih strana. Možete uživati u jednoj stopi transakcije za sve načine plaćanja, a ne potrebna je naknada za aktivaciju ili mjesečna naknada.
Neki pružatelji usluga POS sustava također pružaju integraciju programa vjernosti temeljenih na mobilnim aplikacijama. 83% potrošača reklo je da će vjerojatnije kupovati proizvode od tvrtki s programima vjernosti - 59% njih preferira proizvode temeljene na mobilnim aplikacijama. neobičnost? Ne baš.
Slučaj korištenja za implementaciju programa vjernosti je jednostavan: pokažite svojim klijentima da cijenite njihov posao, učinite da se osjećaju cijenjenima i da se stalno vraćaju. Možete nagraditi njihove stalne kupce postotnim popustima i drugim promocijama koje nisu dostupne široj javnosti. Ovdje se radi samo o zadržavanju kupaca, što je pet puta niže od troška privlačenja novih kupaca.
Kada svojim klijentima dajete osjećaj da se njihov posao cijeni i dosljedno preporučujete proizvode i usluge koji zadovoljavaju njihove potrebe, povećavate vjerojatnost da će razgovarati o vašem poslovanju sa svojim prijateljima.
Moderni sustavi prodajnih mjesta mogu vam pomoći u upravljanju zaposlenicima jednostavnim praćenjem radnih sati (i putem izvješća i prodajnog učinka, ako je primjenjivo). To vam pomaže nagraditi najbolje zaposlenike i usmjeravati one kojima je pomoć najpotrebnija. Također može pojednostaviti zamorno zadaci kao što su obračun plaća i raspored.
Vaš bi vam POS trebao omogućiti da postavite prilagođena dopuštenja za upravitelje i zaposlenike. S ovime možete kontrolirati tko može pristupiti vašem POS stražnjem dijelu, a tko može pristupiti samo prednjem dijelu.
Također biste trebali moći zakazati smjene zaposlenika, pratiti njihovo radno vrijeme i generirati izvješća s detaljima o njihovom učinku na poslu (npr. pregled broja transakcija koje su obradili, prosječnog broja stavki po transakciji i prosječne vrijednosti transakcije) .
Podrška sama po sebi nije značajka POS sustava, ali je dobra 24/7 podrška vrlo važan aspekt za pružatelje POS sustava.
Čak i ako je vaš POS intuitivan i jednostavan za korištenje, sigurno ćete u nekom trenutku naići na probleme. Kada to učinite, trebat će vam podrška 24/7 koja će vam pomoći da brzo riješite problem.
Tim za podršku POS sustava obično se može kontaktirati putem telefona, e-pošte i chata uživo. Osim podrške na zahtjev, također razmislite ima li pružatelj usluga POS-a popratnu dokumentaciju, poput webinara, videouputa i zajednica podrške i foruma na kojima mogu razgovarati s drugim trgovcima koji koriste sustav.
Uz ključne POS funkcije koje koriste različitim tvrtkama, postoji i softver za prodajna mjesta dizajniran za trgovce koji može riješiti vaše jedinstvene izazove.
Iskustvo višekanalne kupnje počinje posjedovanjem transakcijske internetske trgovine jednostavne za pregledavanje koja kupcima omogućuje istraživanje proizvoda. Rezultat je isto praktično iskustvo u trgovini.
Stoga se sve više trgovaca prilagođava ponašanju kupaca odabirom mobilnog POS sustava koji im omogućuje upravljanje fizičkim trgovinama i e-commerce trgovinama s iste platforme.
To trgovcima na malo omogućuje provjeru imaju li proizvoda u svom inventaru, provjere njihove razine zaliha na više prodajnih lokacija, kreiranje posebnih narudžbi na licu mjesta i osiguranje preuzimanja u trgovini ili izravne dostave.
S razvojem potrošačke tehnologije i promjenama u ponašanju potrošača, mobilni POS sustavi sve se više fokusiraju na razvoj svojih višekanalnih prodajnih mogućnosti i brišu granice između online i maloprodaje u trgovinama.
Korištenje CRM-a u vašem POS-u olakšava pružanje personaliziranih usluga - tako da bez obzira tko je u smjeni taj dan, kupci se mogu osjećati bolje i prodati više. Vaša POS CRM baza podataka omogućuje vam stvaranje osobnog profila za svakog kupca. U ovim konfiguracijama datoteke, možete pratiti:
CRM baza podataka također omogućuje trgovcima da postave vremenski ograničene promocije (kada promocija vrijedi samo unutar zadanog vremenskog okvira, promovirani artikl vratit će se na svoju izvornu cijenu).
Zalihe su jedno od najtežih ponašanja balansiranja s kojima se trgovac suočava, ali je također i najvažnija stvar jer izravno utječe na vaš novčani tok i prihod. To može značiti od praćenja razine zaliha do postavljanja okidača za ponovno naručivanje, tako da nikada nećete nedostajati vrijednih inventara.
POS sustavi obično imaju moćne funkcije upravljanja zalihama koje pojednostavljuju način na koji trgovci kupuju, sortiraju i prodaju zalihe.
S praćenjem zaliha u stvarnom vremenu trgovci mogu vjerovati da su njihove razine zaliha na mreži i fizičkim trgovinama točne.
Jedna od najvećih prednosti mobilnog POS-a je ta što može podržati vaše poslovanje od jedne do više trgovina.
S POS sustavom izgrađenim posebno za upravljanje više trgovina, možete integrirati upravljanje zalihama, kupcima i zaposlenicima na svim lokacijama i upravljati cijelim poslovanjem s jednog mjesta. Prednosti upravljanja više trgovina uključuju:
Osim praćenja inventara, izvješćivanje je jedan od najvećih razloga za kupnju sustava prodajnih mjesta. Mobilni POS trebao bi pružiti različita unaprijed postavljena izvješća kako bi vam pružio uvid u satnu, dnevnu, tjednu, mjesečnu i godišnju izvedbu trgovine. Ova izvješća vam daju dubinsko razumijevanje svih aspekata vašeg poslovanja i pomažu vam da donesete informirane odluke za poboljšanje učinkovitosti i profitabilnosti.
Nakon što ste zadovoljni s ugrađenim izvješćima koja dolaze s vašim POS sustavom, možete početi gledati integraciju napredne analitike - vaš pružatelj POS softvera možda čak ima vlastiti napredni analitički sustav, tako da znate da je napravljen za obradu vaših podataka .Sa svim ovim podacima i izvješćima možete početi optimizirati svoju trgovinu.
To može značiti od identificiranja prodavača s najboljim i najgorim rezultatima do razumijevanja najpopularnijih metoda plaćanja (kreditne kartice, debitne kartice, čekovi, mobilni telefoni itd.) kako biste mogli stvoriti najbolje iskustvo za kupce.
Vrijeme objave: 4. siječnja 2022