Dugo je vrijeme područje maloprodajne tehnologije dijelilo povijest na "prije pandemije" i "nakon pandemije".Ova vremenska točka označava brzu i značajnu promjenu u načinu na koji potrošači komuniciraju s poduzećima i procesima koje provode trgovci na malo, vlasnici restorana i druga poduzeća kako bi se prilagodili svojim novim navikama.Za trgovine mješovitom robom, ljekarne i velike robne kuće pandemija je ključni događaj koji pokreće eksponencijalni rast potražnje za samoposlužnim kioscima i katalizator za nova rješenja.
Iako su samoposlužni kiosci bili uobičajeni prije pandemije, Frank Anzures, voditelj proizvoda u Epson America, Inc., ističe da su zatvaranje i socijalno distanciranje potaknuli potrošače na interakciju s trgovinama i restoranima online - sada su spremniji sudjelovati digitalno - trgovine.
“Kao rezultat toga, ljudi žele različite opcije.Više su navikli koristiti tehnologiju i kretati se vlastitim tempom — umjesto da se oslanjaju na druge,” rekao je Anzures.
Kako sve više potrošača koristi samoposlužne kioske u razdoblju nakon pandemije, trgovci dobivaju više povratnih informacija o vrstama iskustava koje potrošači preferiraju.Na primjer, Anzures je izjavio da potrošači izražavaju sklonost interakciji bez trenja.Korisničko iskustvo ne može biti previše komplicirano ili zastrašujuće.Kiosk bi potrošačima trebao biti jednostavan za korištenje i trebao bi moći pružiti značajke koje su kupcima potrebne, ali ne bi trebalo biti toliko izbora da iskustvo bude zbunjujuće.
Potrošači također trebaju jednostavan način plaćanja.Neophodno je integrirati vaš samoposlužni terminalni sustav s potpuno funkcionalnom platformom za plaćanje koja korisnicima omogućuje korištenje kreditnih ili debitnih kartica, beskontaktnih kartica, mobilnih novčanika, gotovine, darovnih kartica ili drugih plaćanja koja žele.
Osim toga, također je važno odabrati papirnate ili elektroničke račune.Iako je sve češće da kupci traže elektronske račune, neki kupci još uvijek radije koriste papirnate račune kao “dokaz kupnje” prilikom samonaplate, tako da nema sumnje da plaćaju svaki artikl u narudžbi.Kiosk mora biti integriran s brzim i pouzdanim termalnim pisačem računa, kao što je Epsonov EU-m30.Pravi pisač osigurat će da trgovci ne moraju ulagati puno radnih sati u održavanje pisača - zapravo, EU-m30 ima podršku za daljinski nadzor i LED alarmnu funkciju, koja može prikazati status pogreške za brzo otklanjanje poteškoća i rješavanje problema, minimizirajući samoposluživanje Zastoj za implementaciju terminala.
Anzures je rekao da ISV-ovi i programeri softvera također moraju riješiti poslovne izazove koje samoposluživanje može donijeti njihovim klijentima.Na primjer, kombiniranje kamere sa samokontrolom može pomoći u smanjenju rasipanja——pametni sustav može potvrditi da su proizvodi na vagi naplaćeni po ispravnoj cijeni po funti.Graditelji rješenja također mogu razmotriti dodavanje RFID čitača kako bi samonaplata za kupce u robnim kućama bila lakša.
U situacijama u kojima i dalje postoji nedostatak radne snage, samoposlužni kiosci također mogu pomoći vašim klijentima u upravljanju poslovima s manje zaposlenika.Uz opciju samoposluživanja, proces naplate više nije prodavač ili blagajnik kupca.Umjesto toga, jedan zaposlenik trgovine može upravljati s više kanala za naplatu kako bi pomogao popuniti prazninu u nedostatku radne snage—i u isto vrijeme učiniti kupce zadovoljnijima s kraćim vremenima čekanja na naplatu.
Općenito, trgovine mješovitom robom, ljekarnici i robne kuće trebaju fleksibilnost.Omogućite im da prilagode rješenje svojim procesima i kupcima i upotrijebite samoposlužni sustav kioska koji postavljaju za dopunu svoje marke.
Kako bi optimizirali rješenja i zadovoljili nove zahtjeve, Anzures vidi da veći ISV-ovi odgovaraju na glasove kupaca i ponovno osmišljavaju postojeća rješenja."Spremni su koristiti različite tehnologije, kao što su IR čitači i čitači QR koda, kako bi klijentske transakcije bile jednostavne i besprijekorne", rekao je.
Međutim, dodao je da iako je razvoj samoposlužnih kioska za trgovine mješovitom robom, ljekarne i maloprodaju vrlo konkurentno područje, Anzures je istaknuo da "ako ISV-ovi imaju nešto novo i stvaraju jedinstvene prodajne proizvode, mogu rasti."Rekao je da manji ISV-ovi počinju remetiti ovo područje kroz inovacije, kao što su beskontaktne opcije koje koriste mobilne uređaje kupaca za plaćanje i rješenja koja koriste glas ili prilagođavanje korisnika sa sporijim vremenom odziva kako bi više ljudi moglo lakše koristiti kioske.
Anzures je rekao: "Ono što vidim da razvojni programeri rade je slušanje kupaca tijekom njihovog putovanja, razumijevanje njihovih potreba i pružanje najboljeg rješenja."
ISV-ovi i programeri softvera koji dizajniraju samouslužna rješenja kioska trebali bi biti u toku s trendovima rasta koji će utjecati na buduća rješenja potražnje.Anzures je rekao da samoposlužni terminalski hardver postaje sve moderniji i manji - čak dovoljno mali da se može koristiti na stolnom računalu.Cjelokupno rješenje treba uzeti u obzir da trgovina treba hardver koji može poboljšati imidž robne marke.
Marke će također biti više zainteresirane za prilagodljiv softver koji trgovinama omogućuje bolju kontrolu korisničkog iskustva.Samoposluživanje obično znači da trgovine gube dodirne točke s kupcima, pa im je potrebna tehnologija koja može kontrolirati način na koji kupci obavljaju transakcije.
Anzures je također podsjetio ISV-ove i programere softvera da su samoposlužni kiosci samo jedna komponenta mnogih tehnologija koje trgovine koriste za rad i zadržavanje kupaca.Stoga se rješenje koje dizajnirate mora moći neprimjetno integrirati s drugim sustavima u IT okruženju trgovine koje se razvija.
Mike je bivši vlasnik tvrtke za razvoj softvera s više od deset godina iskustva u pisanju za pružatelje B2B IT rješenja.Suosnivač je časopisa DevPro Journal.
Vrijeme objave: 21. prosinca 2021